Política de reembolso

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación europea, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También se requiere un comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario en la página "Contáctenos" o directamente por correo electrónico en serenziastore@gmail.com dentro del plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer soluciones alternativas como reembolso parcial o total sin necesidad de devolución del producto.

Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada tras la aprobación de la solicitud. No envíe productos a la dirección de origen del envío sin confirmación previa.

Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada sin coste adicional.

Excepciones / Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de uso personal o higiene (por razones de salud)

Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, le notificaremos la resolución.
Si corresponde un reembolso, este se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

En caso de retrasos, le recomendamos verificar con su banco o proveedor de pago.

Si tiene cualquier duda, puede contactarnos a través de la página "Contáctenos" o directamente por correo electrónico en serenziastore@gmail.com.